1.資料的收集是需求評估的基礎，也是界定人員訓練需求的最佳途徑。
2.資料的收集，主要作為現在或未來的最適決策。
3.常見的資料收集方法包括：面談法、焦點團體法、問卷調查法，以及觀察法。
◎本章目的
1.瞭解面談法的應用指南
2.瞭解焦點團體法的執行步驟
3.瞭解問卷調查法的系統流程
4.瞭解觀察法的實施要點
5.資料收集方法的比較
6.現存數據資料的應用
7.需求評估結果的內涵與應用
8.結論
◎瞭解面談法的應用指南
1.何謂面談法
2.面談資料的類型
3.面談的方式
4.面談的方法
5.面談的技巧
6.面談的互動性
7.面談的原則
◎何謂面談
在組織或績效問題中，面談是收集資料最早期的工具之一。是收集個別資料或訊息的一種方法；面談就像測驗，有確定的目的，而且在工作當中被視為是一項重要的技巧。
◎面談資料的類型
1.質/軟性資料：包含個人的意見及主觀意識，通常較難衡量。
2.量/硬性資料：藉由調查、問卷調查，以及實驗來衡量數據資料。
◎面談的方式
1.結構式：預先設定正式的目標和主題內容，再由面談者界定訪談的範圍。
2.非結構式：運用隱藏性目標和主題內容，通常由受訪者決定訪談內容，所以面談的範圍很廣泛。
◎面談的方法
1.一對一面談：最大的好處是與人產生互動，讓面談者觀察受訪者的面部、儀態及發掘回應的線索。
2.電話面談：A.當事人不願意或沒有時間、B.收集片段資訊時
◎面談的技巧
1.聆聽、表達、提問的能力
2.具體化公司願景的能力
3.人格特質分析能力
4.評估能力
◎面談的互動性
1.當面談者緊張、焦躁、表情冷漠；被訪談者也會感受到而有相同的反應。
2.當面談者開放、熱情、輕鬆；被訪談者也會有相同的感受。
◎面談的原則
1.正確的態度：面談技巧的良好態度，例如：熱情.真誠.接納.理解.坦率.正直.公平
適合的語調
穩定的說話速度
維持討論的焦點
對您提問陳述反應
2.應避免的反應：
判斷或評價性言論︰ 是指對另一個人的思想、感受或行動作出評估，這容易抑制受訪者。
探索性言論︰ 要求受訪者提供他們不願意提供的訊息，但有些時候，這種探索是正當而且必須的，以從交談的表面深入問題的本質。
◎瞭解焦點團體法的執行步驟
1.定義：焦點團體是一項質化的收集資料方法。通常由5至12人組成，並針對某一特定主題分享他們的意見和想法。
2.關鍵：Schwarz(1995年)指出，焦點團體的引導者不是內容專家、調解者、裁決者或判斷者，而是專注於營造一個適合討論和彼此尊重的環境。
◎焦點團體法的優點
1.經由參與者的討論，較容易獲得深入的質性資料。
2.易於瞭解與產生共識。
3.容易進行歸納與整理。
4.資料的分析具有彈性。
◎焦點團體法的缺點
1.容易偏離主題，不易控制。
2.參與者不易聚集。
3.參與者同質性太高，可能產生意見偏頗。
4.具體的代表性有限，無法推論至整體。
◎瞭解問卷調查法的系統流程
1.定義：問卷調查是依據研究目的而進行的母體抽樣調查，調查之後通常由研究者做更進一步的統計分析。
2.問卷調查執行七步驟
◎問卷調查法的步驟說明
Step1：準備--可由一位主題事件專家將技術行為轉換為簡明易懂的語言。或者觀察在工作環境中的人和評估報告。
Step2：設計--考量樣本的大小、考量樣本如何進行資料分析、考量樣本的編碼系統
Step3：發展問題
△考量開放性問題：
1.問題出現的順序：從簡單.有趣的問題開始,再延伸到潛在的問項。
2.問題的長度：對多樣.片段的資訊應該設定成獨立的問項。
3.問題的複雜性：具結構性的問項比較容易回答。
△決定封閉性問題
複選、單選、不同類別層級、李克特等級、 區間等級、措辭問題。
Step4：撰寫說明：應明確的說明如何填寫問卷。
Step5：撰寫封面信函：解釋此份問卷的調查動機。
Step6：引導測試 (前測)
指示是否清楚扼要? 問題是否易於理解?
問題是否容易回答? 回答者是否有足夠空間?
Step7：發放給正確的調查對象，持追蹤回收率與剔除無效問卷。
◎張紹勳 (2001)問卷設計注意事項
1.問題能讓受訪者充分了解。
2.問題切合研究假設的需要。
3.問題能引發受訪者真實的反應，而非僅敷衍了事。
4.問題不可含混不清，引起誤解，不可太廣泛、語意不清，或包含兩個以上的概念。
5.問題不可涉及社會禁忌、偏好、敏感、政治。
6.問題不可產生暗示作用。
7.問題要便於忠實紀錄。
8.問題能便於資料處理及分析。
◎問卷調查法的優點
1.樣本規模較大。
2.取得量化資料。
3.進行數據分析較為具體客觀。
◎問卷調查法的缺點
1.有區域限制，調查費時。
2.樣本不易回收與不確實，有效問卷數收集不易。
3.容易受填答者的情境所影響。
4.無法深入了解填答者的想法。
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