[工作]試用期工讀生考核表

【試用期工讀生考核表】

適用對象：試用期工讀生

試用期工讀生		第一次 試用日期		第二次 試用日期		第三次 試用日期
打卡 帳號		到館時間		到館時間		到館時間
		下班時間		下班時間		下班時間

試用期工讀生必須於3次的試用期內完成本考核表及完成考試，以確保具備相關知識，能處理值班時所會遇到的問題，試用期滿，如未通過考試者將一律不錄用。

試用期流程：

◎第一次試用：

向館員報到→新增打卡帳號→打卡上班→領取試用期背心、試用期門禁卡、試用期MyOffice帳號、試用期工讀生考核表、教育訓練手冊→由資深工讀生帶領→跟所有伙伴自我介紹→服務篇→服務篇考試→資深工讀生改考卷→告知成績→請試用期工讀生改正錯誤的部分→歸還試用期背心、試用期門禁卡、試用期工讀生考核表、教育訓練手冊→打卡下班

◎第二次試用：

打卡上班→領取試用期背心、試用期門禁卡、試用期MyOffice帳號、試用期工讀生考核表、教育訓練手冊→由資深工讀生帶領→系統篇、設備篇→系統篇、設備篇考試→資深工讀生改考卷→告知成績→請試用期工讀生改正錯誤的部分→歸還試用期背心、試用期門禁卡、試用期工讀生考核表、教育訓練手冊→打卡下班

◎第三次試用：

打卡上班→領取試用期背心、試用期門禁卡、試用期MyOffice帳號、試用期工讀生考核表、教育訓練手冊→由資深工讀生帶領→圖書篇→圖書篇考試→資深工讀生改考卷→告知成績→請試用期工讀生改正錯誤的部分→館員面談→決定是否錄取→簽署工作規範→排定工作時間→歸還試用期背心、試用期門禁卡、試用期工讀生考核表、教育訓練手冊→打卡下班


 

【服務篇】

編號	項目	內容	說明	頁數	完成
1	熟悉環境	認識B4	□認識B4工作人員（館員、工讀生） □認識B4環境（區域名稱、電燈、空調、音樂）
		環境認識	□文化大學推廣教育部介紹 □推廣教育部組織架構 □各樓層單位介紹＊
		人物認識	□推廣部名人大頭照 □校本部名人大頭照 □Find系統介紹
2	服務禮儀	電話禮儀	□如何接聽電話（代接、轉接、外線、撥館員手機） □電話禮儀（標準話術介紹）
		現場服務禮儀	□值櫃注意事項 □服裝儀容（服裝儀容規定） □面對面禮儀（標準話術介紹） □保持工作環境整齊
3	門禁管理	換證	□校外人士入館規定（可換證日期） □本校學生、學員入館規定（未帶證件的處理） □門禁換證（規定、系統操作、話術） □如何向第一次來中心的訪客介紹本中心
		場地預約	□如何進行場地預約（MyOffice、虛擬校園） □Webcam畫面 □遙控開門
4	每日工作流程	工作流程	□早班開館工作流程 □晚班閉館工作流程 □填寫工作日誌 □設備檢測 □零用金資料夾
		巡場	□巡場工作
		參訪	□參訪設定

【服務篇考核】

1.請寫出數位學習中心所有館員的姓名、分機號碼及任何4位工讀生的姓名。

館員：

2.請寫出下列人物的姓名及職稱？

姓名： 職稱：

姓名： 職稱：

3.請寫出巡場時，各區域巡場的重點工作項目（各區域名稱：重點工作項目）。

討論小間：

圖書閱覽區：

語言劇院：

影印室：

咖啡吧台：

B梯、C梯入口：

辦公室：

走道展示架：

電腦區：

教學研究室：

4.請寫下如何設定參訪，B櫃臺、C櫃臺各需完成哪些工作項目？

B櫃臺：

C櫃臺：

5.請依序寫出早班開館的工作流程。

6.請寫出數位學習中心的門禁換證規定。

換證的證件類別：

年齡規定：

中心的開館時間：

開放校外人士入館時間：

【圖書篇】

編號	項目	內容	說明	頁數	完成
1	圖書流通	代借代還服務	□圖書借閱規定（讀者身分、借期、可借閱冊數） □查詢書目的方法(如何使用i-Pac系統查書) □圖書代借代還服務（如何填寫代借代還表單？）
		Dynix系統操作	□登入Dynix系統 □如何辦理借書（借書SOP、蓋到期章、附件章） □如何辦理還書（還書SOP、蓋附件已還章、借書清單） □圖書附件 □還書時遇到預約書時 □如何續借 □圖書逾期滯納金（繳交滯納金、U-Puse扣款） □讀者宣稱圖書已還
		架上找書	□推廣圖書排列規則 □如何到架上找書(書在推廣時) □如何整架、讀架
		非正規學制借書	□長期借閱（長期借閱SOP、辦理校友借書證、辦理學員借書證） □短期借閱（短期借閱SOP、圖書押金） □教職員新增借書帳號
2	到館處理	代借圖書	□代借代還圖書到館（登記方法、放到待取書區）
		新到圖書	□新到圖書處理（貼到期單、逾期罰款貼紙）
		新到期刊	□期刊到館登記（期刊到館SOP） □到各處室送期刊（大夏館及各分部） □雜誌外借服務（冊數、期限、當期、過期） □雜誌貼條碼 □將雜誌建檔到借閱系統 □將雜誌變更成非當期雜誌
		新到報紙	□報紙到館處理 □確認報紙份數（中心訂閱報紙一覽表）
		新到DVD	□將DVD建檔到借閱系統 □做光碟殼（加上條碼及BarCode） □DVD上架（外殼、光碟分開上架） □DVD外借服務（數量、期限） □語言角落設備的使用方式（電視、電腦、DVD切換）
3	預存表	預存表	□如何做預存表
4	運書機	運書機	□什麼是運書機 □如何處理運書機
5	跨校圖書流通	館際合作	□五校巡迴書車（書車時間） □互換借書證（互換借書證SOP、互換借書證的借期、登記的方法） □NDDS館際合作（NDDS館際合作SOP、NDDS的申請流程、借書或申請複印）
6	電子資料庫	電子資料庫	□認識各種電子資料庫 □校外連線的設定方法

【圖書篇考核】

1.一位碩專同學，到中心的櫃臺表示想查3本書，分別是「中級會計學原理」、「網路社群營運模式之研究」、「藍海策略」，a.請教同學如何查詢該書的資料？b.這些書中哪些書是可借得到的、哪些書是借不到、哪些書在推廣部也有書呢？c.同學該從何處填寫代借表單？d.同學總共可借幾本書？e.借期多久？f.可續借幾次？g.書什麼時候會到館？h.該如何知道圖書到館與否？

2.一位大學部的同學到中心架上拿了一本電腦書，到櫃臺表示想要借這本書及附件，請登入Dynix系統，並協助同學完成所有的借書步驟。

3.同學拿了一本書及光碟附件說要還書，請使用Dynix系統，a.協助同學完成所有的還書步驟、b.在還書的過程當中，你發現這本書是預約書，請問此時你該如何處理呢？

4.有華語學員在架上拿了一本英文讀本，到櫃臺表示想要借這本書及附件，請協助說明本中心非正規學制的借書方法，並協助同學完成所有的借書步驟。

5.晚上閉館時，在櫃臺上有一堆書尚未裝袋，請協助完成當日的預存表。

6.下午2：00，校本部公務車送來一袋校本部圖書館送來中心代借的圖書，請協助將袋內的圖書取出，並開始進行清點、註記、分類、貼標籤、最後並放上待取書櫃。

7.下午2：30，行政中心送來一堆期刊雜誌，請協助處理這些到館的期刊（上磁條、到館註記等…）。

8.你發現圖書區的圖書架位相當凌亂，因此你跟館員表示想要主動進行圖書的整架及讀架(按照索書號)。

【系統篇】

編號	項目	內容	說明	頁數	完成
1	MyOffice	借閱管理	□租借物品 □歸還物品 □新增物品資料的方法（當期雜誌） □修改物品資料的方法（過期雜誌）
		門禁管理	□討論小間租借（租借規定、帳號、課程名稱） □討論小間查詢 □遙控開門
		小額櫃臺	□臨時卡密碼變更（單筆、批次） □無線網路帳號新增 □圖書滯納金
		Find	□如何查詢同仁的分機及手機號碼 □同群代接、轉接 □撥打館員手機 □常見操作指南
		Group	□digilc工作站 □沅本543 □如何PO版及回應 □如何設定Group轉信功能
		Mail	□如何收MyOffice的Mail
		檔案下載	□如何在群組下載檔案
2	數位學習中心	網站介紹	□數位學習中心網站介紹
		館藏查詢	□i-Pac系統
		學習市集	□報名學習市集、取消學習市集
		KOD	□KOD課程分類
		Webcam	□中心各區Webcam畫面
3	虛擬校園	網站介紹	□虛擬校園網站介紹
		登入密碼	□登入帳號、密碼
		行事曆	□如何下載學校行事曆
		請假單	□如何下載請假單
		繳交作業	□如何繳交作業
		檔案上傳	□如何檔案上傳
		學習市集	□報名學習市集
		申請表單	□如何填寫申請表單、如何查詢已申請的表單
4	全球教育網	網站介紹	□全球教育網介紹 □各分部地址、位置
		課程查詢	□推廣部課程查詢
		相關網站	□相關單位的網站 □TOP線上系統
5	U-DOLLAR	U-dollar	□什麼是U-dollar □U-dollar使用條款 □U-dollar如何加值 □U-dollar如何扣款 □圈存
		U-Puse	□什麼是U-Puse □U- Puse如何扣款

【系統篇考核】

1.請利用MyOffic系統查詢同仁「蔡惠華」的分機號碼、E-mail、單位名稱。

2.請在MyOffic系統中，Group的沅本543分版上PO一篇自我介紹。

3.請在MyOffic系統中，幫忙預約下禮拜五早上9：30~11：30的討論小間，課程名稱：華語個人班、聯絡電話：8132、備註：同仁王麗萍租借。（結束後請取消）

4.有一位老師在討論小間5有課程，請透過遙控開門的功能幫老師開門。

4.請在i-Pac系統上查詢侯文詠的「白色巨塔」，並在虛擬校園中填寫一張代借代還表單。

5.請到學習市集預約一堂學生講師的課程。

6.請到虛擬校園下載新學期的行事曆。

7.有一位華語同學到櫃臺詢問，中心是否有提供視聽華語課程的影片可以租借，請協助同學。

【設備篇】

編號	項目	內容	說明	頁數	完成
1	電腦	電腦檢測	□如何進行電腦檢測 □如何進行電腦報修
2	印表機	耗材更換	□如何更換印表機碳粉匣？ □如何查詢印表機的碳粉剩多少？
		故障排除	□卡紙時該如何處理？ □誤扣點數該如何處理？ □如何進行補印？ □如何開立補印單？
3	掃描器	掃描器	□如何切換不同電腦來使用掃描器 □如何使用掃描器來掃瞄文件
4	燒錄器	燒錄器	□認識燒錄軟體 □認識燒錄器 □關於著作權法
5	影印機	影印機	□影印機補紙 □紙匣調整 □放大、縮小、濃度調整
6	電子白板	電子白板	□如何開啟電子白板 □如何對焦 □如何設定課程
7	討論小間	電視	□無線鍵盤、滑鼠 □切換電視頻道
8	語言角落	電視	□電視、電腦、DVD的切換 □遙控器的切換
9	Mac電腦	Mac電腦	□Mac電腦開機、登入 □上網（無線網路） □切換中文輸入法 □播放DVD
10	無線網路	無線網路	□新增臨時無線網路帳號 □筆電連接無線網路
11	排水孔	排水孔	□什麼是排水孔？ □排水孔檢測 □排水孔的位置？ □多久巡一次？ □排水孔塞住了該怎麼辦？ □如何使用抽水機？
12	KIOSK	KIOSK	□什麼是KIOSK？ □圈存

【設備篇考核】

1.第七台印表機目前顯示黑色碳粉匣已經沒有了，請協助更換該碳粉匣，並且協助瞭解第六台的印表機耗材剩餘狀態。

2.語文老師要在語言角落使用電腦，並且播放DVD影片，請協助完成相關設定。

3.有一位讀者說他想要使用學校的無線網路，卻不知道該如何設定，請協助完成相關設定。

4.請使用數創區的掃瞄器來掃瞄本月份空中英語教室的封面頁，並將檔案存成jpg檔，最後請將檔案寄到cywang@sce.pccu.edu.tw。

5.請使用影印機將攤開的本月份空中英語教室目錄頁，縮印成一張A4大小。

6.同學來到櫃臺表示討論小間3的冷氣太冷了，請協助調整。另外，電視也打不開，希望將自己的筆記型電腦的螢幕投影到電視螢幕上，請你協助同學完成上述設定。