2010年12月9日 星期四

[好文轉載]關於SOP

SOP
所謂SOP,是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ,即標準作業程式,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作.SOP的精髓,就是將細節進行量化,用更通俗的 話來說,SOP就是對某一程式中的關鍵控制點進行細化和量化

用更通俗的話來說,SOP就是對某一程式中的關鍵控制點進行細化和量化.從對SOP的上述基本界定來看,SOP具有以下一些內在的特徵:

SOP是一種程式.SOP是對一個過程的描述,不是一個結果的描述.同時,SOP又不是制度,也不是表單,是流程下面某個程式中關控制點如何來規範的程式.

SOP是一種作業程式.SOP首是一種操作層面的程式,是實實在在的,具體可操作的,不是理念層次上的東西.如果結合ISO9000體系的標準,SOP是屬於三階檔,即作業性檔.

SOP是一種標準的作業程式.所謂標準,在這裏有最優化的概念,即不是隨便寫出來的操作程式都可以稱做SOP,而一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件 下可以實現的最優化的操作程式設計.說得更通俗一些,所謂的標準,就是盡可能地將相關操作步驟進行細化,量化和優化,細化,量化和優化的度就是在正常條件 下大家都能理解又不會產生歧義.

SOP 標準化作業程式SOP不是單個的,是一個體系.雖然我們可以單獨地定義每一個SOP,但真正從企業管理來看,SOP不可能只是單個的,必然是一個整體和體 系,也是企業不可或缺的.餘世維在他的講座中也特別提到:一個公司要有兩本書,一本書是紅皮書,是公司的策略,即作戰指導綱領;另一本書是藍皮書,即 SOP,標準作業程式,而且這個標準作業程式一定是要做到細化和量化.

SOP的由來
十八世紀或作坊手工業時代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至從頭至尾是一個人完成的,其人員的培訓是以學徒形式通過長時間學習與 實踐來實現的.隨著工業革命的興起,生產規模不斷擴大,產品日益複雜,分工日益明細,品質成本急劇增高,各工序的管理日益困難.如果只是依靠口頭傳授操作 方法,已無法控制制程品質.採用學徒形式培訓已不能適應規模化的生產要求.因此,必須以作業指導書形式統一各工序的操作步驟及方法.

SOP的作用
1. 將企業積累下來的技術﹑經驗,記錄在標準檔中,以免因技術人員的流動而使技術流失;
2. 使操作人員經過短期培訓,快速掌握較為先進合理的操作技術;
3. 根據作業標準,易於追查不良品產生之原因;
4. 樹立良好的生產形象,取得客戶信賴與滿意。
5. 是貫徹ISO精神核心(說,寫,做一致)之具體體現,實現生產管理規範化、生產流程條理化、標準化、形象化、簡單化。
6.是企業最基本﹑最有效的管理工具和技術資料。

為什麼企業要做SOP
企業做SOP的目的和意義,從企業的根本目的來看,無非是為了提高管理運營能力,使企業獲得更大的效益。從稍微細化的角度,我們可以從以下兩個方面來進行簡單的分析。
1)為了提高企業的運行效率
由於企業的日常工作有兩個基本的特徵,一是許多崗位的人員經常會發生變動,二是一些日常的工作的基本作業程式相對比較穩定。不同的人,由於不同 的成長經歷、性格、學識和經驗,可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同,但做每件事的標準和度仍會有一些差異,比方說,我們經常會 在一些視窗行業看到“微笑服務”,他們的經理人員和上級也會對員工有這樣的要求,但到底什麼是微笑,可能每個人都會有不同的理解。而對於客戶來說,他希望 得到的是確確實實的微笑,且從每一位員工那裏得到的感受也應該是大體上相同的。因此,我們就可以通過SOP的方式將微笑進行量化,比方說“露出8顆牙齒” 就是微笑。這樣就將細節進行量化和規範了。
同時,由於SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物,在這一過程中積累了許多人的共同智慧,因此相對比較優化,能提高做事情的效率。通過每個SOP對相應工作的效率的提高,企業通過整體SOP體系必然會提高整體的運行效率。
2)為了提高企業的運行效果
由於SOP是對每個作業程式的控制點操作的優化,這樣每位員工都可以按照SOP的相關規定來做事,就不會出現大的失誤。即使出現失誤也可以很快 地通過SOP加以檢查發現問題,並加以改進。同時,有了SOP,保證了我們日常工作的連續性和相關知識的積累,也無形中為企業節約了一些管理投入成本。特 別是在當今經濟全球化、競爭全球化的知識經濟時代,更是如此。從每一個企業的經營效果來看,關鍵的競爭優勢在於成本最低或差異化。對於同等條件的競爭企業 來看,差異化往往不是在硬體,而是在軟體。軟體的差異化又往往不是在大的戰略方面,而是在具體的細節。細節的差異化不體現在理解上,而體現在能否將這些細 節進行量化,也即細節決定成敗。因此,從這個意義上來看,SOP對於提高企業的運行效果也是有非常好的促進作用。

如何做SOP
做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式,會有一定的區別。從國瑞公司的實際情況來看,我們大體上可以按以下幾個步驟來進行:
1) 先做流程和程式。按照公司對SOP的分類,各相關職能部門應首先將相應的主流程圖做出來,然後根據主流程圖做出相應的子流程圖,並依據每 一子流程做出相應的程式。在每一程式中,確定有哪些控制點,哪些控制點應當需要做SOP,哪些控制點不需要做SOP,哪些控制點是可以合起來做一個SOP 的,包括每一個分類,都應當考慮清楚,並制定出來。
2) 確定每一個需要做SOP的工作的執行步驟。對於在程式中確定需要做SOP的控制點,應先將相應的執行步驟列出來。執行步驟的劃分應有統一的標準,如按時間的先後順序來劃分。如果對執行步驟沒有把握,要及時和更專業的人員去交流和溝通,先把這些障礙掃除掉。
3) 套用公司範本,制定SOP。在這些問題都搞清楚的前提下,可以著手編寫SOP了。按照公司的範本在編寫SOP時,不要改動範本上的設置;對於一些SOP,可能除了一些文字描述外,還可以增加一些圖片或其他圖例,目的就是能將步驟中某些細節進行形象化和量化。
4) 用心去做,才能把SOP好。由於編寫SOP本身是一個比較繁雜的工作,往往很容易讓人產生枯燥感覺,但SOP這項工作對於公司來說又非常重要,公司在這方 面也準備進行必要的投放,特別是從時間用2到3年的時間來保證,因此我們必然用心去做,否則不會取得真正好的效果,甚至走到形式主義的負面去了。正象一位 勞模所說,“認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好”,並用這句話和大家共勉。

資料來源:http://lrq20501.pixnet.net/blog/post/1266454

延伸閱讀:http://www.projectup.net/blog/index.php?option=com_content&view=article&id=362%3Asop&Itemid=19

2010年11月9日 星期二

[學習市集]如何在學習市集新增一門課程?

步驟1:請在要新增課程的類別後面點選管理的按鈕。
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[學習市集]如何新增學習市集的活動類別?

步驟1:營運管理\創新學習\學習市集\活動管理
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2010年10月29日 星期五

[環島]2007摩托車環島--第5天

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[環島]2007摩托車環島--第4天

20070730--玠瑛的環島之旅625

[環島]2007摩托車環島--第3天

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[環島]2007摩托車環島--第2天

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[環島]2007摩托車環島--第1天

騎士的摩托車環島日記
這是一段跟榮譽、熱情、夢想完全不相關的故事,之所以要完成這一趟摩托車環島,純粹只是為了安撫我那一顆藏在蒼老外表底下澆也澆不息的炙熱的心!就這樣,騎士與工作上的好伙伴,人稱B4一哥的賦哥一起踏上這條環島之路。
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騎士的安全帽:上面有副駕駛的祝福喔!她寫上「Good Luck! Paggy」,相信在他的祝福之下,一定可以很平安順利的!

2010年10月21日 星期四

[人力資源發展需求評估研究]第二章 收集資料的基礎

◎概述
1.資料的收集是需求評估的基礎,也是界定人員訓練需求的最佳途徑。
2.資料的收集,主要作為現在或未來的最適決策。
3.常見的資料收集方法包括:面談法、焦點團體法、問卷調查法,以及觀察法。

◎本章目的
1.瞭解面談法的應用指南
2.瞭解焦點團體法的執行步驟
3.瞭解問卷調查法的系統流程
4.瞭解觀察法的實施要點
5.資料收集方法的比較
6.現存數據資料的應用
7.需求評估結果的內涵與應用
8.結論

◎瞭解面談法的應用指南
1.何謂面談法
2.面談資料的類型
3.面談的方式
4.面談的方法
5.面談的技巧
6.面談的互動性
7.面談的原則

[人力資源發展需求評估研究]第一章 需求評估概述

◎目的
1.確認需求評估的目標
2.定義要件
3.比較六個需求評估模式
4.檢視四個特質相似的需求評估

◎概述
1.技師們對手冊裡有不懂的問題時,你能為他們提供某些訓練?
2.當員工開會遲到,我認為員工需要做時間管理的訓練課程
3.你能為公司基層主管發展一套為期三年的專業發展計畫?

◎需求評估的目標
需求評估可被描述為達到組織目標所需的知識技能的確認過程;也可被描述為一個獲知表現問題的本質和範圍以及如何解決的方法。

◎需求評估定義
1.缺口:缺口即為實際做與需要做之間的差異-這個差異介於實際情形(結果如何)和希望達到(應有結果是什麼)之間。
2.需求評估:需求評估是一個過程,為了確定表現缺口或目前及未來績效需求的一種方法
3.知識:知識即指什麼是人們為了工作所需要知道的,例如:學科、主題、觀、事實
4.技能或能力:技能(或能力)即指什麼是人們為了完成工作所必需知道的
5.稱職:稱職是為了成功完成工作,人們所需的知識、技能、態度、價值觀、動機、信念等

2010年10月19日 星期二

[消防篇]消防安全教育訓練測驗

公共場所防火宣傳
http://elearning.ndppc.nat.gov.tw/elearning/class/14/LRNViewer.htm

中心場地圖

[人力資源發展規劃與管理]分組報告

第一組報告
報告者:佩貞、君萍

第二組報告
報告者:維雅

2010年10月18日 星期一

[礁溪]李組長的礁溪之旅(第一天)

這次的礁溪之旅,可以說是我參加過的旅行之中,最隨性但卻充滿樂趣的一個旅遊。
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由於行前大家都非常的忙碌,以致出發前才在敲定這次的路線,連李組長都眉頭一皺,覺得這趟旅行並不單純!
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照片下載點:
礁溪之旅--Part1
礁溪之旅--Part2
礁溪之旅--Part3
礁溪之旅--Part4

備用下載點:
礁溪之旅--Part1
礁溪之旅--Part2
礁溪之旅--Part3
礁溪之旅--Part4

2010年10月10日 星期日

[鞋測]LunarGlide+2 & SportBand & Nike+的效益看法

整個鞋測活動已經到了尾聲,感謝Nike提供這個機會讓我跟Paggy能夠有機會體驗「LunarGlide+2 & SportBand & Nike+」高科技所帶給跑步的幫助,LunarGlide+2陪我們跑過許多地方,雙溪河堤、碧湖公園、芝山岩、永慶路跑、台大校園、我家附近的堤防,時間雖然短暫,但是卻歷歷在目(怎麼忽然覺得很感傷的感覺),哈哈哈哈~其實,我真的覺得這是一雙很棒的球鞋,我會繼續穿著它完成今年接下來的「Samsung路跑」、「三商路跑」、「太魯閣馬拉松」、「富邦馬拉松」,所以我的好伙伴還要跟我繼續奮戰下去的!好吧,趕快寫一下對於LunarGlide+2 & SportBand & Nike+的整體感覺吧!
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[Android]設定HTC Desire 升級成Android 2.2後開啟app2sd

此為轉貼的文章,文章出處:http://biligi.pixnet.net/blog/post/14164969,貼在自己的部落格是因為自己也是使用HTC Desire手機,為了方便之後可以快速找到這篇文章,因此如有任何問題,請至上述網址尋找答案喔!

HTC Desire 升級成Android 2.2後便有app2sd的功能,可以將安裝的程式移到SD中以節省手機記憶體(ROM)的容量,可以到手機上的設定-->應用程式-->管理應用程式中,點選每隻程式進入查看頁面,都會有"移到SD卡"的按鈕可以選擇,但是大部分的程式該按鈕都是呈現黑色不能夠啟動,只有少數的程式可以移到 SD卡中,並不能有效的減少手機記憶體(ROM)的使用量,而且另外一個問題是,安裝新的程式時還是預設會將程式安裝在手機的記憶體中,有沒有辦法可以有效的將大部分的程式都移到SD中執行而真正減省手機記憶體的使用量呢?照以下的步驟設定,你將可以感受到Android 2.2的app2sd功能極佳的方便性~

設定HTC Desire 升級成Android 2.2後開啟app2sd步驟如下:
1. 電腦安裝 HTC SYNC (如果沒有安裝,去HTC官網下載)
2.安裝android-sdk 或 adb adb.zip (572.78 KB)程序包 (擇一安裝即可)
3.將HTC Desire接上 usb 線 至 pc
4.menu\設定\應用程式\開發\usb 除錯中 打勾

以下步驟因安裝項目不同而有不同操作,若是安裝android-sdk請觀看5A、7A,若是安裝adb adb.zip程式包請觀看5B、7B
5A.解壓縮android-sdk.zip,放置到C:\
5B.解壓縮adb.zip,將解壓縮後兩個檔案(adb.exe、AdbWinApi.dll)放至C:\windows\system32
6.開始\執行\輸入 cmd 按Enter,進入cmd模式(類似dos畫面)
7A.輸入cd \android-sdk-windows\tools,切換目錄
7B.輸入cd \windows\system32,切換目錄
8.輸入 adb devices 按Enter 會看到 HTxxxx 那就表示已經連上HTC Desire
9.輸入 adb shell pm setInstallLocation 2 按Enter,將Android預設安裝路徑設成SD卡中
10.移除USB連接線,將Desire重新開機即可生效

此後安裝新軟體便會預設直接裝到sd卡上,無論你是從market下載的軟體或是另外下載安裝的軟體APK檔,幾乎都會直接安裝到SD卡上,但是有些軟體還是會裝到手機上,有時候要去設定\應用程式\管理應用程式檢查一下,手動啟動"移到SD卡"的按鈕將程式移到SD卡上,先前已經安裝的軟體,也是要一個一個手動移到SD卡上,但是如果你按照上述的步驟做完的話,你會發現大部分本來"移到SD卡"的按鈕呈現黑色不能執行的程式,也全部都解除封印可以移動到SD卡上,真是一整個太歡樂了!

備註:
s1.如果要將手機預設安裝路徑回復到手機記憶體中,將步驟9的指令改成 adb shell pm setInstallLocation 0 即可
s2.有放置桌面小工具(Widget)的軟體若是移到SD卡中執行可能會有問題,建議不要將該軟體移到SD卡中執行
s3.若有程式移到SD卡之後不能執行,就去設定\應用程式\管理應用程式將該程式移回手機,然後再重新開機就可以了
s4.若是程式移到SD卡後,桌面小工具(Widget)異常,就將程式移回手機記憶體,重新開機後再重設Widget即可
s5.我個人的使用心得是將遊戲類的程式全部都移到SD卡中執行,因為遊戲通常都很佔記憶體空間又不需要設置Widget,程式類的軟體通常都才幾百K,所以就不太需要移到SD卡中執行,而我試了三十幾個遊戲的經驗是得到的結果只要是原本能夠正常運行的遊戲,就算移到SD卡執行,還是可以正常運行,而且還可以真正節省下手機的記憶體空間,真是一舉兩得!
以上,給大家做個參考!

2010年10月7日 星期四

[鞋測]第二週Nike+SportBand

我與Paggy參加由Nike所舉辦的鞋測正式進入第二週,本週的任務如下:
[嚴格的專屬教練 SportBand]
利用SportBand達成下面其中一個目標:(1)一週內消耗1000卡路里(2)一週內慢跑,累積距離10K。並紀錄於Nike+,達成任務後,再將Nike+紀錄截圖上傳至文章內容及評估。讓Nike+幫您設定目標,路跑紀錄,消耗多少卡路里,都可以是您發揮的地方。

我選擇第二項任務,一週內慢跑累積距離10K。
在開始使用Nike+的系統之後,我發現這真的是一套很有趣,也很方便的系統,首先我只要選擇我使用這套系統的目的,例如:我這次選擇的是要在1週內為成10公里的距離,我只要在系統上簡單的輸入我的目標,系統就會自動幫你計算,為唯一需要做的就是穿上我的LunarGlide+2,跑就對了!距離及卡洛里的計算就交給SportBand及Nike+吧!
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跑步路線:我家(騎摩托車)→台北橋堤防(起跑)→跑過台北橋到台北→往高速公路橋→往重陽橋→快樂休息站(折返)→往重陽橋→往高速公路橋→跑過台北橋到三重→台北橋堤防(結束)→我家(騎摩托車)

2010年10月6日 星期三

[多媒體影音工具]文字辨識軟體JOCR

【軟體名稱】JOCR
【軟體版本】1.0
【軟體語言】英文
【軟體性質】免費軟體
【官方網站】http://home.megapass.co.kr/~woosjung/Product_JOCR.html
【官方載點】請按這裡

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JOCR,俗稱「青蛙」,是一套方便、好用而且「免費」的文字辨識軟體。千萬不要因為他是一套免費的軟體就看輕它喔!它對正在念研究所,需要大量閱讀教授給的原文Paper的研究生來說可是一套相當重要的軟體喔!

2010年10月4日 星期一

[Audacity]將多首歌曲合併為一首歌曲

首先,請先透過檔案\開啟舊檔,將第一首歌曲開啟。
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這時候在第一個音軌會出現第一首歌。
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[Audacity]使用麥克風進行多次的錄音

【功能2:使用麥克風進行多次的錄音】
在使用麥克風錄音的過程當中,鮮少一次就能完美無暇的完成所有的錄音工作,有時候會因為說錯或吃螺絲,造成剛剛錄製的聲音檔不完美,因此在進行較長段落的錄音時,我們通常習慣分成幾個段落來錄製。
當完成第一段錄音時(按下完成按鈕時),在Audacity中就會產生第一個音軌,這時候我們可以透過播放按鈕來反覆聽一下錄製的結果。
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如果發現在錄音的過程當中,有產生瑕疵的部分,則可以使用選取工具,將該段有問題的音軌選取起來。
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請以滑鼠拖曳的方式,將有問題的音軌選取起來。
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[Audacity]使用麥克風進行單次的錄音

【功能1:使用麥克風進行單次的錄音】
Windows本身內建的錄音機在使用上相當方便,但是由於功能較為陽春,且有錄音時間的限制。因此如果需要較為專業好用的錄音程式,一般來說會推薦Audacity這套好用的軟體。
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使用Audacity來進行錄音相當的簡單,首先請將耳機及麥克風插到電腦上相對的位置(耳機:綠色、麥克風:粉紅色)。
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[Audacity]聲音編輯軟體Audacity基本設定

【單元名稱:用Audacity剪輯音樂】
【單元重點:Audacity簡介、錄製音樂、剪輯音樂、合併音樂】
【授課老師:王玠瑛】

軟體名稱:Audacity
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【軟體簡介】
Audacity提供了理想的音樂檔案功能,不但可以輕鬆編輯WAV、AIFF等常見的音樂檔案,連MP3格式的也難不倒它,而內建的剪輯、複製、混音與特效功能,更可滿足一般的編輯需求。

【軟體下載】
Audacity是一款用於錄音和編輯聲音的、自由的開放源碼軟體。它可以執行於Mac OS X、Microsoft Windows、GNU/Linux和其它作業系統。軟體下載請連至下列網址:http://audacity.sourceforge.net/
接著請點選「下載Audacity 1.2.6」
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2010年10月3日 星期日

[Moodle]課程一覽表

[Moodle]如何註冊全球華文網的帳號
[Moodle]如何在全球華文網開設新的課程
[Moodle]Moodle的課程區塊介紹
[Moodle]如何在Moodle中快速上傳檔案及管理檔案
[Moodle]Moodle的區塊介紹--活動區塊
[Moodle]Moodle區塊的介紹---HTML區塊
[Moodle]如何更換Moodle課程的banner
[Moodle]如何編輯Moodle的主題區塊
[Moodle]關於Moodle中新增線上資源中的編輯網頁功能
[Moodle]在Moodle中插入圖片的方法
[Moodle]在Moodle中插入聲音檔的方法
[Moodle]在Moodle中插入影片檔
[Moodle]在Moodle中插入外部影片(Youtube)的方法的方法
[Moodle]在Moodle中插入swf動畫的方法
[Moodle]在Moodle中新增線上資源的「連結到檔案或網站」
[Moodle]在Moodle中設定一個學生上傳作業的區域
[Moodle]在Moodle中新增一個討論區
[Moodle]利用短址服務讓同學方便記憶你的教學平台

[Moodle]利用短址服務讓同學方便記憶你的教學平台

由於全球華文網的網址比較長,同學不太好記憶,因此可以透過短址服務來縮短你的網址。著名的短址服務網站有tinyurl、0rz.tw等,在此介紹tinyurl的設定方法。
1.請輸入下列網址:tinyurl.com,連到該網站。
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[Moodle]在Moodle中新增一個討論區

1.討論區是增進師生互動的方法。討論區可以有很多討論的主題,如果在功能裡設定無法回應,那就是將討論區當作課程公佈欄。在Moodle的設定中,只要開設一個新課程,在課程的最上面就會自動建立一個公佈欄討論區。這個討論區是無法刪除的,如果線上課程不需要此討論區,在編輯模式下,點選眼睛,讓眼睛閉起來即可。
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如果只有一個公佈欄可能有點不夠,常常還需要一個問題討論區讓大家發問。新增討論區的方法很簡單。
2.在編輯模式下新增活動--討論區。
3.輸入討論區的名稱與說明。
4.選擇討論區的形式:Q&A討論區、一般用途的標準討論區、單一簡單討論區、每人僅限發表一主題。
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[Moodle]在Moodle中設定一個學生上傳作業的區域

1.Moodle提供三種作業形式:上傳檔案(進階檔案上傳及上傳一個檔案)、線上編輯文件以及離線繳交。藉由完成作業,不但可以檢驗是否已達到教學目標,moodle提供這樣的功能,讓老師可以在線上批改,學生在線上觀看評語和成績。要加入新作業,必需進到編輯模式,然後在活動中選擇作業。
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[Moodle]在Moodle中新增線上資源的「連結到檔案或網站」

[Moodle]在Moodle中新增線上資源的「連結到檔案或網站」
1.連結到檔案或網站,有兩種功能:
(1)直接設定超連結,可以讓同學直接連結到外部的網站。
(2)連接到檔案中心,讓同學可以直接下載完整的檔案,例如Word、PowerPoint、PDF、Zip等
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[Moodle]在Moodle中插入swf動畫的方法

1.網路上有許多動畫、成語故事是以swf的檔案格式所做成的,如果希望將這些動畫當成教材整合到moodle的話也是可以的。插入的方式與插入聲音、影片的方式一樣,請先輸入一段文字,選取文字後,點選插入連結。
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[Moodle]在Moodle中插入外部影片(Youtube)的方法

1.如果想要在Moodle中插入來自Youtube的影片,那麼請先連到該部影片所在的位置。
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2010年10月2日 星期六

[Moodle]在Moodle中插入影片檔'的方法

1.在moodle上插入影片的方式與插入音樂的方式相同,請先輸入一段文字,並將該段文字選取起來,接著點選插入網站連結按鈕。
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[Moodle]在Moodle中插入聲音檔的方法

1.如果想在moodle上插入音樂,請先輸入一段文字,並將該段文字選取起來,接著點選插入網站連結按鈕。
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[Moodle]在Moodle中插入圖片的方法

1.請將游標移到要插入圖片的位置,並請點選右上方工具列的插入圖案的按鈕。
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[Moodle]關於Moodle中新增線上資源中的編輯網頁功能

1.當你選擇新增線上資源中的「編輯網頁」後,會出現如下視窗。
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2.請填寫「名稱」和「文字內容」,「摘要」的部分一般來說是可以略過不填。如果您手邊已有現成的Word檔案,只要複製和貼上就行了,但是貼上後,圖片仍然需要一張一張上傳喔!一般來說建議要貼上文字之前,可以先使用記事本將文字的格式去除。
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