2010年4月6日 星期二

[服務篇]現場、電話接待SOP

教育訓練步驟:
1.請先聽第一段讀者與服務人員的對話。
2.請再聽第二段讀者與服務人員的對話。
3.請思考並比較一下,這兩段的對話有什麼差別。
4.你覺得一個好的服務應該包含哪些因素呢?(可參考講義)
5.請錄一段你覺得服務很不錯的服務內容。

◎使用櫃臺電話進行錄音的方法
1.當服務櫃臺的電話響起後,請將櫃臺的電話接起。
2.接著請按話機右上方向上箭頭的鍵。

3.當話機的螢幕顯示Record時,再次按下OK鍵。


4.而當顯示下列圖示時,則表示正在錄音。

5.當話機掛上後,就會停止錄音。

2010年4月2日 星期五

[研究所]讀書計畫&研究計畫--範例1

[讀書計畫]
一、報考動機
(一) 知識經濟時代的來臨
面對知識經濟時代的來臨,企業組織為了繼續生存和保持競爭力,莫不尋求因應之道。而「人」是組織的核心,在經濟的發展上,不論是屬於制度層面的改變、生涯環境的變化,抑或是技術上的革新,所驅使一切的動力皆源自於「人」,唯有擁有充裕的優異人力資源方能使組織快速應變,所以企業以「能力」作為取才標準的情況將會更加普遍。此外,企業與機構本身亦需要不斷的學習,因只有以知識為主的學習型組織才能在當今瞬息萬變的環境下茁壯成長、維持競爭力。由此可知,隨著台灣走上真正的知識經濟社會,工作者知識與能力的提升將會是關鍵。
學習的方法很多種,有些人參加研習課程汲取專業知識,學習工作技能;也有些人透過自我研修,閱讀專業書籍、書報期刊。不論是經由何種管道,只要抱持終生學習的決心,培養專業技能,增強自己的競爭力,相信都一定能在未來有好的發展。而即將完成大學學業的我,選擇畢業後直接進入研究所學習,希望能加強自己的專業知識,培養自我專業技能。因為唯有不斷追求新知、持續學習、充實自己、提升自己的競爭力,才能因應環境劇烈的改變,順應知識經濟時代的來臨。
(二) 企業用人唯才的趨勢
在現今如此競爭的環境下,企業漸漸以「能力」做為選才的優先考量,而要想在眾人中脫穎而出,就必須先建立自己的優勢與能力。這莫不讓我深深感受到擁有專業知識和技能對一個人在職場上的關鍵性,也激發我繼續讀研究所的動機。希望能在研究所階段培養專業能力並建立自己的競爭優勢,有助自己未來在社會上的發展。
(三) 本身對管理領域的興趣
1. 源自修習管理課程所產生之興趣
在國貿系就讀的過程中亦有接觸管理領域的課程,特別是管理學和行銷管理兩門課的修習,使我漸漸對管理產生興趣。將此二門課的學習心得分述如下:
(1) 管理學
受到老師啟發式的教學引導,使我開始對管理產生興趣。老師非常鼓勵學生思考、發言,而我也多能把握機會在課堂上發表意見,並在課餘時間請教老師。此外,老師亦會將管理理論應用到實際情況,讓我感覺到管理其實是如此地親近,在生活中隨處可得。且由於老師的要求,我也第一次進行較具研究論文模式的報告撰寫,並學習到如何設計問卷以及分析所得的資料。
(2) 行銷管理
老師的教學方式常能引人入勝,進入行銷有趣的地方,並常常舉實例佐證,帶動上課的氣氛,因此引發我的學習興趣。此外,老師也是非常著重報告的訓練與撰寫,而在做報告的過程中,我也進一步地學習如何進行環境分析、SWOT 分析、市場區隔、目標市場、定位、4P 等等的分析與問卷設計,逐步訓練自己的邏輯思考能力。在此附上一份具代表性的行銷學報告,是對速食業做產業分析。
2. 源自幹部社團體驗所產生之興趣
在求學歷程中除了擔任過多次的主要幹部,辦過許多活動外,於課業方面的小組討論也多能領導組員進行討論,使我漸漸對管理萌生興趣。特別是大學三年來的各項團體體驗,讓我對組織行為產生特別的興趣,想要更深入去學習與了解。而「人」是一個組織內最重要的元素,由於辦活動的關係讓我有更多機會與人產生互動,與人接觸頗多,並覺得人與人相處深具複雜性和挑戰性,因此也對人力資源管理產生極大興趣。
(四) 學習環境誘人
政大企研所的師資堪稱一流,加上有完善的設備、豐富的教學資源,給與學生舒適的學習環境。而與企家班一同學習亦是政大企研所吸引人的地方。所上開設的課程完整,包含了眾多領域,像是政策與管理、生產管理、企業自動化管理、行銷管理、人力資源管理、科技管理、財務管理和國際企業管理,提供充分的修業選擇。以上這些優勢都深深吸引著我。此外,我認為一個人必須先有強烈的興趣與學習動機,再輔以優良的學習環境,才有辦法培養出自己的專業能力、建立己身的競爭優勢。若一個人沒有學習意願,即使身處再好的環境、給予再多的資源,也都無法使其有所成就。所以我的強烈學習動機再配合政大企研所優越的學習環境,相信定能培養出自己的專業知識和技能,在將來成為一傑出的管理人。

二、學習計畫

(一)以大學所學課程為基礎
大學所學的課程中,除了全校共同必修科目外,學生將其大致分類
如下:

(二)自我能力評估
1.放眼天下的國際觀
在現今地球村的時代,國際觀的培養極為重要。而本身在大學是國貿系,經過三年的薰陶,除了修習和國際貿易有關的理論、實務和法規等相關課程,培養出較深刻的國際觀,並在老師的引導下,逐漸能將理論配合實際運用。
2.組織、領導等管理經驗
眾多的幹部與辦活動經驗,使得我在管理方面有很多親身的體驗,雖然是在嘗試錯誤中學習成長,然而這種體驗將是更為深刻,也讓我不至於再重蹈覆轍。
3.外語溝通能力
語言能力的培養亦是極為重要,而我在求學階段仍始終保持對英文的學習,並另至語言進修補習班學習日語,以期有更完善的語言溝通能力。
4.電腦能力
寒暑假時會安排自己學習一些有用的電腦應用軟體,除了基本的Office 軟體(Word、Excel、PowerPoint…)外,還包括美工繪圖、資料庫、網頁設計、影像處理等等的,多方充實自己。
(三)研究所入學前的準備
在正式進入研究所前,我還會做下列的準備以期能為自己打造更穩固的基礎。
1.修習心理學與社會學
在大學還未畢業的這段時間,我打算繼續修習心理學與社會學,如此佐以已修過的管理學,方能達到進入管理領域的基本要求。因為我覺得要管理一個組織、管理人,其中的複雜度與所牽涉層面之廣,相信並非管理學單獨所能應付的。而心理學、社會學和管理學三者觀念的結合,相信能對組織與人力資源管理提供較完整的概念。
2.加強第二外語
英語雖然接觸多年,但對於一些較專業領域的用法仍然涉獵不深,因此我於大四選習商業應用英文,希望多充實自己在商業及管理領域的英文用法。另外,我也將繼續地球村的日語和英語課程,並計畫在研究所入學前參加TOEIC 英文檢定。希望將來英、日語能成為我除了母語之外,有利的溝通工具。
3.進一步學習電腦
在知識經濟時代的潮流下,有一項重要的特質,就是迅速掌握知識,才能獲得致勝的契機。知識經濟就是有效利用資訊的經濟活動,而面對今日資訊的快速流動、電腦的出現著實對人類資訊的掌握產生極大的助益、逐漸成為一個現代人日常生活所必備的工具。為了讓自己能與時代保持同步接觸,我打算繼續修習一些網路與商業應用軟體,除了有助於掌握即時訊息,相信對未來做研究時亦能有所幫助。
4.多閱讀管理方面的雜誌書籍
閱讀是吸收新知非常好的來源,所以我也打算再多花一些時間閱讀有關管理方面的商業書籍,增加對此領域認知的深度與廣度。
(四)研究所入學後
時代的潮流瞬息萬變,社會的分工越趨專業化,而人與人、人與事之間的群體互動關係亦越來越強。在資訊、科技快速發展、國際間及企業間競爭激烈的環境之下,如何建立獨特的不敗競爭優勢而能永績經營下去已是企業界相當重要的課題。而在自然資源十分有限的台灣,所唯一擁有取之不盡、用之不竭的資源即是「人」。在環境的趨勢下加上自己於求學過程中所產生對組織行為和人力資源管理方面的興趣,因此除了修習必修課程以利自己能有全面性的觀念外,將會朝組織與人力資源管理領域做更深入的學習。所計畫修習的課程如下表:

三、未來規劃
「在邁入二十一世紀之際,台灣正面臨了產業型態的轉變,由原本的勞力技術密集轉變成高科技產業,而高科技人才及基層勞動力的缺乏,使我國在面對外來的競爭壓力下,欲積極提昇國家競爭力的過程中遭逢到瓶頸。而過高的失業率以及日益增多的勞資爭議亦是急待解決的問題;台灣目前正積極爭取建立亞太營運中心,除了在行政效率上、通訊運輸的軟硬體設備上以及法令的建全上須加緊改善外,高科技人才及國際化管理人才的培育亦扮演了相當關鍵性的角色。…由以上種種可知,台灣在未來是否能再創造經濟奇蹟,人力資源的有效開發運用著實扮演了最重要的角色。」由上述可知,未來台灣產業對於有人力資源管理專業知識的人才將會產生極大的需求。此外,企業組織為因應時代變遷也必須做必要的改造與調整,因此在組織方面的專才未來亦會極為搶手。所以對於未來的規劃,我將分成三個階段逐步完成,並致力達到最終目標。

(一) 短程
在研究所先對各領域做廣泛的涉獵與學習,再針對自己較有興趣的組織及人立資源管理領域作更進一步的了解和研究,逐步建立自己的競爭優勢、因應未來的需求,並致力培養下列的能力:
1. 發掘問題、研擬問題、界定問題、分析問題及解決問題的能力
2. 獨立研究之能力
3. 充分的表達能力
4. 外語溝通能力
5. 組織、領導等專業管理能力
6. 具正確的國際觀

(二) 中程
於研究所畢業後,我打算先投入企業界,希望能運用自己在組織和人力資源管理領域所學的專業知識與技能,致力於引導組織改造以順應時代的變遷,並妥善運用人力資源,協助企業改進管理績效,促進企業成長,建立並維持組織的競爭力,成為一專業的管理人。

(三) 長程
「學無止境」,企業人唯有不斷追求新知、培養自我專業技能、持續學習,才能因應環境劇烈的改變。所以若發現自己有不足的地方,我也會透過各種進修的管道再繼續充實自己。對於未來,我先勾勒出一個大方向,然而還是會時時刻刻不斷地對自己做細部微調。

(四) 總結
多方面的涉獵與學習,是受本身的求知慾和好奇心所驅使。然而在現今全球環境的趨勢、國內企業環境的現況與未來需求下,還必須培養自己更專精的知識和技能,才有辦法在未來脫穎而出。我希望能依循自己的讀書計畫藍圖,配合本身自我充實和自我學習的特質,一步步為自己的能力奠基,期勉自己不但要學得廣,也要有所專精,逐步建立自己的競爭優勢,讓自己能深具專業知識、世界觀及擁有豐富經驗,成為一位具備洞察力、決策力及行動力的專業管理人才。終而達到我的最高目標-終身學習,並創造己身「被利用而不可被取代的價值。」

[研究計畫]
一、研究題目
「知識分享意願與員工激勵制度的關聯性-以美商大都會人壽為例」
二、研究背景
誠如野中郁次郎與竹內弘高在其合著之<創新求勝>一書中所言的:「知識時代的來臨,代表工業革命時代的結束,也代表了經濟因素的改變。競爭不再靠物質設備,不再靠資金,而是靠腦力和運用知識的能力來決勝負。」
二十一世紀,是知識經濟的時代,是資訊和知識的世代,而能有效利用資訊就是知識。換句話說,知識經濟就是有效利用資訊的經濟活動。在新世紀下,知識已成為了資產一部份,亦即所稱的「知識資產」(knowledge assets)或「軟性資產」(soft assets),並逐漸取代了傳統的生產要素,如自然資源、勞力、資金等。而「知識資產」主要包括「人」及「資訊」。在急遽變遷的環境下,企業組織唯有能迅速掌握知識,才有辦法助其創造財富、獲得致勝的契機。也因此,「知識管理」已成為二十一世紀企業競爭與經營管理的重要策略,且隨之而來的企業改造趨勢也將是無法可擋。
在不斷改變的市場形態中,企業的優勢是依賴那些懂得適應環境的人,運用技能、知識和經驗這些智慧資產來發掘新機會。任何企業與機構唯有擁有充裕的優異人力資源方能快速應變當今瞬息萬變的環境,也因之人力資本成為知識管理的中心。由此可知,「知識管理」和「知識員工」等概念已是當今企業為保有競爭力所必須採納接受的。

三、研究動機
西元2001 年是台灣「知識經濟社會推動元年」,知識經濟已經成為國家發展的產經重要項目。而在全球化的知識經濟高度競爭下,業界也更需要做好知識管理,以維持企業組織自我的競爭力。在此種背景認知下,加上得知第12 屆品質優良案例得獎企業中,知識管理部份是由美商大都會人壽保險股份有限公司獲獎,因此引起我對該企業究竟如何成功地推動知識管理產生興趣。
適逢知識管理成為全球性風潮,加之多個國際知名企業因推動知識管理確實收到脫胎換骨之效,美商大都會人壽為確保其競爭優勢,亦決定早日推動知識管理。才短短一年的時間,該公司的知識管理系統即從無到有,並榮獲今年度品質優良案例獎。實行知識管理的要訣,除了要由高級管理層帶領外,還要在內部建立知識製造、分享及傳授的文化。但在進行過程中,諸如組織成員對變革的抗拒、對變革的態度、變革的性質與速度還有成員的適應狀況等眾多因素,都極有可能影響變革的成效。然而美商大都會人壽在導入知識管理的過程,竟能在短短一年內就成功,相信一定有其獨到之處,因此引發我對其作更深入研究的動機。又大學時曾修過保險學課程,對保險業有較整體性的認識,相信此亦有助於我在此領域的分析研究。

四、研究目的
知識管理大致包含了知識取得、知識創造、知識累積、知識分享、知識流通等等的程序,每一部分對於知識管理的成功與否皆有其關鍵性。然而企業組織能否有效管理及運用其知識,最重要的關鍵仍在企業組織內部的成員,願不願意將其個人的知識與他人分享,因此知識分享成為研究知識管理最重要的議題之一。本研究主要目的在探討員工知識分享意願和員工激勵制度之間的關係,探討不同的激勵制度是否會影響員工的知識分享意願,俾以提供企業在建立知識分享機制時的參考。

五、研究架構
(一) 了解知識分享的定義、動機及途徑
(二) 區分員工激勵制度所包含的方法
(三) 分析不同的激勵方式對知識分享意願所造成的影響
(四) 個案研究

[研究所]如何寫論文研究計畫

論文研究計畫重點在於讓指導教授或審查委員依據你寫的內容判斷是否值得進行該研究,內容應該有的重點如下:
1.研究動機:以趨勢、數據說明與論文主題相關的重要性
2.研究目的: 說明要解決的問題及欲達成的效益
3.研究範圍限制:研究對象、範圍等
4.研究方法至少要提到下列之一…
(1)文獻探討法
(2)系統開發研究方法
(3)問卷調查:對象(樣本)、抽樣方法、統計分析
5.預期貢獻:要與研究目的呼應:本研究的結果可以分為那幾個的層面(在呈現具體研究、分析及評估的結果

[文獻探討內容重點]
(1)題目相關的重要名詞定義要清楚,例如:知識管理、開放原始碼、電子商務、資料探堪等等。
(2)客戶使用意願?
(3)滿意度指標?
(4)綜合探討:依據文獻之優缺點,摘要可繼續發展的問題與研究範圍

[研究所]準備一份無懈可擊的研究計畫

[搞定研究計畫的小撇步]
1.不論學校要的是「研究計劃」、「學習計劃」或是「讀書計劃」,三者的基本精神都是一致的。
2.甄試簡章中若沒有明確指示同學撰寫大綱,或是僅是要求同學繳交其中一項資料,同學都可以將這三者的精神合併來撰寫,如此才能夠撰寫出一份足以完整包含各個要項的資料。
3.研究計畫的撰寫最好能夠「因校制宜」,要因應不同的報考學校,來選擇不同的書寫方向,以符合各校系對於研究生的需求。
4.研究計畫的題目訂定和內容撰寫,應商請老師指導,並應參考「研究方法」等相關書籍之內容,以求計畫之內容具有一定程度的水準,始能獲得評審教授的青睞。
5.研究計畫的內容必需要注意到整體的推論,並且應強調個人報考的正當性,並提供合理化的理由,以及對於個人未來的規劃。

[研究計劃]
想要參加研究所甄試的同學對於「研究計畫」這個名詞應該不陌生才對,因為目前各校的甄試簡章中幾乎都會載明要同學繳交一份「研究計畫」或「學習計畫」或是「讀書計畫」。同學或許會懷疑這三者到底一不一樣?碩士補習班告訴你,這三者的內容方向是不相衝突的,不但沒有衝突,而且還會有相輔相成的效果喔!
在此提醒同學,如果甄試簡章中並沒有明確指示同學必需撰寫的大綱,建議同學應該將三者的精神合併撰寫,以求其完整性。因為大多數的學校都只會要求報考同學繳交其中一項即可,所以建議同學能夠將三者的精神合併來撰寫,這樣才會是對同學最有保障的一種做法。
在這裡,碩士補習班將以「研究計畫」為主,來為同學做深入的介紹。「研究計畫」美其名為「研究」,就是指要同學撰寫出未來入學後欲研究的主題和方向,所以同學千萬不可以模糊了焦點!
研究計畫中同學最常見的錯誤,就是會在研究計畫中胡亂抄了一大堆的文獻資料下來,整篇計畫根本就是用文獻所拼貼而成的,絲毫看不見同學個人的思維和想法,這樣可是行不通的!因為評審教授想看的不是這個!評審教授最想看的其實是你未來想要研究的方向和主題。
再則,還有許多同學會將研究計畫當做論文來撰寫,也就是說,不少同學會想要撰寫一份完整的論文內容,其實這並非是評審教授要同學繳交這份資料的主要目的,畢竟你還沒有進入研究所就讀,還沒有受過研究所課程的訓練,所以如果你能夠在這樣短暫的時間內就將一篇論文撰寫完成,那你覺得你還需要就讀研究所嗎?
而且平心而論,一個大學生真的有能力能夠完成一篇完整的論文嗎?不單單是你,評審教授也一樣是抱持著懷疑的態度,覺得應該「不可能」吧!所以奉勸同學,別再拿石頭來砸自己的腳了,那只會讓自己錯誤百出,會增加評審教授對你的負面印象的,所以如果你打算這麼做的話,請停止吧!
在「研究計畫」中,同學應將重點放在研究主題、研究背景、研究動機、研究目的、研究方法…等項目,至於「研究主題」的選擇,碩士補習班提供您幾個原則供您參考:
(1)應選擇具有研究價值的方向來撰寫。
(2)應選擇符合欲報考系所之發展方向或師資專長的研究方向來撰寫。
(3)最好能夠選擇已發表的相關論文數據少,或是當今較新興的研究方向來撰寫。
(4)應請熟識的教授對你已撰寫的研究主題及計畫內容提供意見,以便修改。

[學習計畫和讀書計畫]
這二個名稱所指的內容基本上並沒有什麼差異,教授主要是想要瞭解你未來進入研究所的修課方向和自修的方向,究竟是如何規劃的。其實也就是要瞭解你會如何計劃、規劃個人的研究所生活。
所以,綜合言之,無論是「研究計畫」、「學習計畫」或「讀書計畫」,這三者的本質、主旨都是想要瞭解同學對自己未來的規劃方向是怎樣,所以,「未來的規劃方向」也就是「研究/學習/讀書計畫」的中心思想。
還記得在前面第四招「寫一份完美的自傳」中,碩士補習班曾建議同學能夠將自傳內容加以模組化、統一化嗎?也就是說,無論是參與哪一所學校的甄試,都能夠以相同的內容寄出,並將自傳定位為陳述自己的特質、經驗、能力…等要項之文章,並將需要「因校制宜」的部分,放在「學習計畫/研究計畫」中陳述即可,會如此建議同學,是希望同學不至於發生將資料寄錯學校的情形,這可是不容許發生的錯誤喔!
至於「學習計畫/研究計畫」則不能以一個版本從頭用到尾,因為學習計畫是要交代自己報考該校系所的正當性,而且研究方向也多為針對系所發展方向或師資專長、研究方向來進行撰寫,所以不可能用同一個版本就想通通打死,因此建議同學針對這個單元,最好還是能夠針對您所報考的學校去量身訂做一份「學習計畫/研究計畫」,才是上上策。
「學習計畫/研究計畫」除了要「因校制宜」以外,可千萬別把校名、所名給弄混了,像是文中有提到報考校名系所的,一定要在寄出去之前再認真地檢查過一遍,看看是否忙中有錯,比較常會出現錯誤的地方,如封面、本文、頁首、頁尾…等,可能只是一個小地方,但是一旦在這種小地方犯了錯,那可就真的不值得原諒囉!所以同學一定要在寄出去前,從頭到尾地再仔細的看過一遍才保險。
以上就是在撰寫「學習計畫/研究計畫」時,所應該注意的事項,接下來,碩士補習班將針對「學習計劃」撰寫之方向、大綱和要點,一一向同學介紹並說明。

[研究計畫撰寫要點]
一、報考動機
在這個部分,同學要針對核心做思考,也就是說:你為什麼要讀研究所?又為什麼要讀○○所?又為何會選擇就讀●●學校的○○所?
這三個問題同學務必要「想清楚」,如此才能夠給評審教授們一個合理的答案,由這三個問題,也可以瞭解你的生涯規劃是否完整,讓教授進一步瞭解你是不是符合該系所特質的同學,所以建議同學,可以以「具有學以致用之特質的生涯規劃」來做為撰寫的思考方向。
因此建議同學可以利用下列的流程,做為你思考的邏輯模型:


二、研究暨學習計畫
有了「報考動機」的思考結果之後,同學便可以開始撰寫研究計畫的內容了。基本上建議同學以「修業」和「自修」兩個方向來撰寫。為求與其他報考同學之間的差異,建議同學可以用一些不同的手法來表示。例如可以「甘特圖」來表示在入學前與入學後,針對修業和自修兩方面的規劃,然後再以文字輔助說明。
由於已在前面的「報考動機」中交代了○○所對你的重要性,而且○○所的教學也確實能夠提供你對於未來規劃、就業之所需技能,那在這個部分當然是要針對「報考動機」中所提到的不足之技能部分,來做為未來修業及研究的方向。
大家常說大學生必修的三個學分是「學業」、「社團」和「戀愛」,所以同學在修業的內容上,除了課業之外,還可以強調「將以研究所為一社團,戮力參與所上活動的心意」,以突顯你對該所的向心力。

三、研究方向
首先先將同學較常犯的兩個嚴重錯誤,跟同學做個分享,提供同學們在撰寫計劃時一個思考的方向。
(1)文獻資料過多
同學們常會在研究計畫中抄了一大堆的文獻,想要用文獻來烘托計畫的份量,但是,同學要謹記一點,教授最想要看的是有關你該項研究的「Why」,而不是「How」!研究計畫最主要的是要看你未來的研究方向,而不是只要看你抄一篇報告來!
在「研究方法」的課程中我們瞭解到,「文獻探討」是「次級資料」收集的方式之一,也就是是為了推導出研究模型相關的變數和內容,所以文獻探討有它整理的方法和目的,可不是抄一抄交差了事就算了喔!其實論文的審查看的是論文的「深度」,而不是看論文的「厚度」,所以千萬不要以文獻資料來充頁數。
(2)把研究計劃當論文來寫:
常有同學會想要寫完整個論文的研究內容,其實這並非是本計畫撰寫的重點,而且既然知道教授要你提供的是有關該項「研究」的Why,而不是How,那教授們自然也就不會期望你能夠將整份論文完整地寫完。就如同前面所說的,研究所是一個培養你研究能力的場所,因此如果你可以在那麼短的時間內將一份論文寫完,那你還需要讀研究所嗎?
基於上述的兩個原因,因此建議同學應該要以「研究背景」、「研究動機」、「研究目的」等三個部分為本計畫的撰寫重點,至於「文獻探討」則大可不必佔據太多的篇幅。事實上,所謂的「文獻探討」是針對前人所著之書籍、報紙、雜誌、論文、期刑、報告…等相關研究文章進行探索,其目的是為了讓研究者架構、修正其研究的題目、變數關係,並確認研究架構。換言之,文獻探討的內容必須要跟該研究議題相關且於該研究中「用得到」的範疇進行討論,並非漫無目的的隨意抄寫,僅求篇幅之壯觀。
但這也不是說同學完全都不可以抄!其實一般來說,教授們所要看的,只是你對於這個題目所了解的程度,因此你可以將這個部分列為「研究背景」,藉由參考論文、書報、雜誌…等文獻,整理出該題目之關鍵技術、市場…的發展狀況。一方面為「研究動機」和「研究目的」舖路,另一方面亦可展現你在該領域的素養。

[搞定研究計畫靠自己]
一篇研究計畫最重要的就是─「題目」,這是一個計畫成敗的第一步,因為一個題目的好與壞,將會決定你計畫內容的好壞。題目的選擇是很不容易的!甚至有許多研究生的論文題目,也都是歷經一年多的反覆思量才定案的,所以同學可以參考前面所述之原則,來訂定計畫的主題。
同學在思考題目時,應該要特別注意「價值性」的問題,沒有人做過的題目,不一定表示這是一個有價值的題目,因為很有可能就是因為不具有研究價值,所以才會沒有人做過!至於其他在訂定題目時應該要注意到的原則和原理,建議同學們不妨和學校的老師討論,並且參考「研究方法」的相關書籍,以求題目訂定時的研究發展性和完整性。
在研究計劃中的「研究背景」、「研究動機」和「研究目的」等三大項目之串聯,是有其邏輯可循的。以下一一為同學做一個簡單的介紹,讓同學在撰寫時有脈絡可循:
(1)研究背景
可參考論文、書報、期刊…等文獻,整理出該題目之關鍵技術、市場…的發展狀況。一方面為「研究動機」和「研究目的」舖路,另一方面亦可展現出你在該領域的素養。
(2)研究動機
以研究背景基石,闡述引發你欲研究此題目之動機,也就是要你解釋為什麼(Why)要研究這個題目。
(3)研究目的
以研究動機為基石,說明你在這個研究中,希望證明哪些事?哪些關係?即說明該研究的What。
最後要強調的是,這雖然只是一般論文的第一章,但仍牽涉許多「研究方法」的相關知識,所以絕對不是找些資料抄一抄就可以了,因此要再次建議同學,應將研究的題目及內容請學校老師,或是有論文撰寫經驗的學長姐們指導,並於閱讀過「研究方法」的相關書籍後,再開始撰寫,切忌急亂就章,不僅計畫品質不精,更可能因此而導致你失去進入口試階段的機會。