[服務篇]現場、電話接待SOP

教育訓練步驟：
1.請先聽第一段讀者與服務人員的對話。
2.請再聽第二段讀者與服務人員的對話。
3.請思考並比較一下，這兩段的對話有什麼差別。
4.你覺得一個好的服務應該包含哪些因素呢？（可參考講義）
5.請錄一段你覺得服務很不錯的服務內容。

◎使用櫃臺電話進行錄音的方法
1.當服務櫃臺的電話響起後，請將櫃臺的電話接起。
2.接著請按話機右上方向上箭頭的鍵。

3.當話機的螢幕顯示Record時，再次按下OK鍵。


4.而當顯示下列圖示時，則表示正在錄音。

5.當話機掛上後，就會停止錄音。