[HR]儲備幹部計畫(MA)--文章轉載

原文出處：http://blog.sina.com.tw/collinsuen/article.php?pbgid=31101&entryid=582620
什麼是儲備幹部計畫(Management Associate Program, MAP)？為什麼導入這樣的計畫？該計畫背後的理想與現實有多大的差距？它是管理發展(Management Development)的實踐成果？還是純粹自我實現預言(self-fulfilling prophecy)下的產物？其光鮮的外表下，又隱藏著什麼不為人知的秘密？
整理：孫弘岳
打開知名企業的人才招募網站，每年大概都會定期看到「儲備幹部」、「儲備主管」、「儲備菁英」、「管理培訓生」、「管理見習生」, "Management Trainee", "Management Associate", ”MA”, 等職缺出現，本文統稱MA計畫。MA計畫係透過較優的待遇和發展機會吸引並精挑細選出缺乏實務經驗，但具備高潛力的人才，經由系統性的學習課程、輪調、專案指派、結合師徒制與教練式指導等發展活動，期以快速符合管理職或關鍵職位上所需要的才能。換言之，MA計畫之於一般的職涯發展，猶如坐電梯之於手扶梯或走樓梯，容納的人數空間有限，一旦擠進去且能不被擠出來，晉升速度飛快。

[HR]師徒制（Mentoring）

根據文獻記載，師徒制（Mentoring）一詞源於古希臘方法學，描述一位國王即將前往參加特洛伊戰爭，將兒子委託給叫做Mentor的賢人，Mentor對友人兒子的教育不僅著重物質層面，也關心生活的每一層面，協助他培養健全的身心。 　

因此，可以將企業內所推行的師徒制定義為：在組織中，由某領域經驗豐富的資深員工擔任師父的角色，帶領資淺員工透過結構性或非結構性的一對一指導方式，進行實際操作演練，讓被帶領者具備獨立運作所需的專業態度與能力。
想在組織內順利推動師徒制，以下環節疏忽不得：
1.制度建立：一個好的觀念，必須靠一套完整的制度來落實，包括具體做法、配套獎勵措施、檢證標準等。應由訓練單位或人事單位研擬師徒制管理辦法，由總經理公布，並要求各單位落實、配合。

2.師徒分配：每位新進人員，搭配一位資深員工，從旁協助指導。不妨仿效古代「易子而教」的做法，由工作利益不相衝突的資深員工擔任師父，避免留一手的情形。

3.手冊製作：建立各工作標準化作業流程手冊，透過書面資料指導新人，可以確保指導內容的正確性。例如：客怨處理可以將處理步驟詳細列出，請新人依照步驟演練。

4.績效配合：將擔任師父資深員工的指導成果，與他的個人績效掛勾，表現優異者給予獎勵，以提高其指導誘因。帶領者所帶領新人的生產力、離職率等數據，都可以列入考評標準。

5.成立家族：仿效大學各系所常有的家族制度，讓新舊人員建立彼此激勵、打氣的非正式管道，增進溝通，達到傳承與聯繫感情的目的。

[好文章]建SOP，「用人」不「留人」

Q：經營茶飲料店，雇用一名正職 員工與四名工讀生，因成本考量無法多聘正職，日前一名任職三年的資深工讀生離職，立即面臨人力短缺問題。曾靠發獎金和教育訓練，試圖改善工讀生流動性高的 問題，卻未見成效，我該如何改變工讀生短期就業心態？（Mr. wish天然水果茶鄧店長問）

A：工讀生流動性高，本來就是服務業常態，奢望一個工讀生在一家店打工兩、三年，比期待正職員工一做就是二、三十年還困難。然而，每條街的泡沫紅茶店，雖 品牌不同，但商品差異化有限，只有靠服務才能創造競爭優勢，談服務又牽涉門市人員的訓練。因此，你首先該做的，是建立店務SOP（標準作業程序）。

建立SOP目的只有一個：讓新人第一天就能上手。如此，就沒有工作交接空窗期，也不必擔心因工讀生流動，導致服務品質下滑。

這套SOP內容和步驟越詳細越好，從一早開店，如何開啟總電源開關、準備茶包材料，到打烊前完成清潔工作，掃帚拖把歸位等細節，統統都要列進去，不只書面化，最好還做成簡報檔或拍成短片，既詳盡又簡單易懂。

多數飲料店店長或許認為，員工人數屈指可數，口頭說明工作流程即可，不須建立SOP。但若工讀生平均留任時間是三至六個月，一年下來新進工讀生少說超過十個人次，一次建立SOP，三年至少可重複用三十次，是不是很具效率呢？

此外，還要有制度化的考核獎金配套，才能降低工讀生流動率，強化團隊的工作默契。

薪資以外的獎金，最好能分兩筆，一筆和工作績效連動，表現好馬上發給；另一筆依出勤狀況或任職時間長短，給予額外獎金，這筆獎金延後三個月才發，若員工打算離職，須在一個月前告知店長異動計畫，才能領回這筆錢，避免人力銜接不上。

建立SOP、不同時間發放不同獎金，除可解決店內長短期的人力調度問題，人資角度的意義是，與其經常為「留人」大傷腦筋，不如把心思用在，如何讓新人最短時間上手、強化資深同仁認同團隊的「用人」上。這樣一來，店長才有餘力，構思下一家店的事業計畫。

出處：商業週刊
網址：http://www.businessweekly.com.tw/webarticle2.php?id=15588