[人力資源發展需求評估研究]第一章 需求評估概述

◎目的
1.確認需求評估的目標
2.定義要件
3.比較六個需求評估模式
4.檢視四個特質相似的需求評估

◎概述
1.技師們對手冊裡有不懂的問題時，你能為他們提供某些訓練？
2.當員工開會遲到，我認為員工需要做時間管理的訓練課程
3.你能為公司基層主管發展一套為期三年的專業發展計畫？

◎需求評估的目標
需求評估可被描述為達到組織目標所需的知識技能的確認過程；也可被描述為一個獲知表現問題的本質和範圍以及如何解決的方法。

◎需求評估定義
1.缺口：缺口即為實際做與需要做之間的差異－這個差異介於實際情形（結果如何）和希望達到（應有結果是什麼)之間。
2.需求評估：需求評估是一個過程，為了確定表現缺口或目前及未來績效需求的一種方法
3.知識：知識即指什麼是人們為了工作所需要知道的，例如：學科、主題、觀、事實
4.技能或能力：技能（或能力）即指什麼是人們為了完成工作所必需知道的
5.稱職：稱職是為了成功完成工作，人們所需的知識、技能、態度、價值觀、動機、信念等

◎需求評估模式
1.Thomas Gilbert：人力能力模式
2.Joe Harless：前端分析
3.Roger Kaufman：組織原理模式
4.Robert Mager：績效問題分析
5.Allison Rossett：訓練需求評估
6.Geary Rummler：籍由空餘時間管理改善績效

◎Thomas Gilbert-人力能力模式
人力績效是受以下六個因素影響
1.資訊：員工是否有數據，他們需要什麼資訊？
2.資源：員工是否有足夠的資源，他們需要什麼支援？
3.（環境）獎勵：員工是否適當誘因工作？如果外部問題已經得到解決，但表現依然不想要的水平，那麼，領導者應該開始關注員工的障礙。 這包括員工的意願，能力和知識 /技能。
4.知識：員工是否擁有知識和技能
5.資本：人究竟有沒有能力和身體能力進行這項工作？
6.(個人）動機：員工願不願意做

◎Joe Harless-前端分析
前端分析是Harless(1975)首先提出的名詞，是一種科學程序用以確認績效問題，找尋績效差距、分析、假設、證明、及排序績效問題真正原因，並提出可行的解決方案。Harless歸納績效問題可能的原因為：缺乏適當誘因、環境的限制，或缺乏必需的知識技能，此外他強調訓練可用於解決缺乏必需的知識技能，而不是用於解決非訓練(缺乏適當誘因、環境的限制)；Harless也強調前端分析應以績效需求為著眼點，而非以訓練需求為解決問題的重點。

◎Roger Kaufman：組織原理模式
1.輸入：組織所使用資源和要素（例如目標或政策）
2.過程：達成成效的方法，目的，步驟，活動
3.產品：通常大量製造即達到成目的
4.輸出：最終結果被傳送到組織外部
5.效果：顧客及社會價值的影響或報酬視為過程的結果
全美績效教學研究學會

◎Robert Mager：績效問題分析(用系統的方式來解決，使用績效分析流程圖)
1.描述問題
2.仔細檢查快速決定
3.確認結果
4.增加能力
5.找到解答

◎Allison Rossett：訓練需求分析
1.最理想的績效或知識：需知績效如何做
2.實際或最新知識：需知績效是什麼
3.受訓者和其他重要的人的感覺：人們對於問題的感覺是什麼
4.從多種角度看問題的原因：問題的理由
5.從多種角度看問題的解答：解決問題的途徑

◎Geary Rummler：藉由空餘時間管理改善績效
基本架構建立在績效於組織，過程及人工作或表現第三層次的考評。
為達成績改善所採之全面性取向是必需的，Rummler模式包含了五階段十四步驟：
1.有明確的績效改善計畫
2.涉及組織層級中不同的績效考評
3.處理績效不足的過程中，是使用關聯圖和流程圖
4.在工作上及個人位階中，行動被視為有助於考績效改善的機會
5.績效改善計畫的施行

◎需求模式比較

◎需求評估取向(approaches)
1.策略性需求評估
(1).特徵：組織經營中尋求新方法與長期績效改善計劃
(2).優點：有助長期發展、去蕪存菁
(3).缺點：費時，成本高
(4).工具：面談、焦點團體、調查或問卷觀察、流程圖
(5).產出：績效改善計劃
2.能力評估
(1).特徵：找出KSAs與工作績效，建構工作職能的全貌與其效能，以建立衡量、績效與發展系統(例如:career path)
(2).優點：確定能力水準，提供績效預估之準確性
(3).缺點：費時，成本高，工作項目多樣會須要多人參與，需要良好的計劃管理與溝通
(4).工具：面談、焦點團體、調查
(5).產出：能力字典、能力模型
3.工作分析
(1).特徵：確定工作和任務內容，有助於JD的新增與修訂，確定任務所須職能與標準
(2).優點：激發興趣，確定並提高工作所須KSAs
(3).缺點：費時，成本高，未能考慮外在因素，可能影響工作表現
(4).工具：面談、焦點團體、問卷調查、觀察
(5).產出：職務簡介、工作訓練計劃
4.訓練須求評估
(1).特徵：找出新知識或新技能，有助於實施新技術、確定訓練需求與建立訓練計劃
(2).優點：確保訓練與學習者的需要、易於實施
(3).缺點：缺乏嚴謹性、適用範圍小、層次低
(4).工具：面談、焦點團體、調查或問卷調查、觀察
(5).產出：需求評估報告、訓練計劃

◎需求評估取向檢視圖

◎結論